Dokumenty
Zasady przetwarzania danych
Kiedy wdrażamy u Ciebie stronę, CRM czy automatyzacje AI, dostajemy dostęp do danych Twojej firmy i Twoich klientów. Ten dokument opisuje, na jakich zasadach z nimi pracujemy. Reguła jest jedna i prosta: Twoje dane zostają Twoje — pracują tylko dla Ciebie i nie trafiają do uczenia obcych modeli.
1. Kto i w czyim imieniu przetwarza dane
Dane Twoich klientów należą do Twojej firmy — to Ty jesteś ich administratorem. Climbly przetwarza je w Twoim imieniu i na Twoje polecenie — jako podmiot, któremu powierzasz obsługę techniczną. Ramy tego powierzenia porządkujemy w umowie powierzenia przetwarzania danych, którą podpisujemy przed startem współpracy.
2. Twoje dane nie uczą obcych modeli
To najważniejsza zasada, gdy w grę wchodzi AI. Rozmowy z klientami, treści zapytań i dane z Twojego CRM nie są wykorzystywane do trenowania cudzych modeli sztucznej inteligencji. Konfigurujemy narzędzia tak, aby dane pracowały wyłącznie w ramach Twojej firmy — do obsługi Twoich klientów, nie do budowania czyjegokolwiek produktu.
3. Po co przetwarzamy dane
Wyłącznie po to, żeby narzędzia, które dla Ciebie wdrażamy, działały:
- Obsługa zapytań i klientów — automatyczne odpowiedzi, przypomnienia, porządek w kontaktach (CRM), tak aby żadne zapytanie nie zostało bez reakcji.
- Wdrożenie, testy i utrzymanie — konfiguracja, sprawdzanie poprawności działania i naprawa ewentualnych błędów.
Nie wykorzystujemy powierzonych danych do własnego marketingu ani nie sprzedajemy ich dalej.
4. Dostęp ustawiasz Ty
To Ty decydujesz, kto i do czego ma dostęp. Po naszej stronie dostęp do Twoich danych mają tylko osoby, które faktycznie pracują nad Twoim wdrożeniem, i tylko w zakresie, jaki jest do tego potrzebny. Zakres tego dostępu możesz w każdej chwili z nami ustalić i zmienić.
5. Z jakich narzędzi korzystamy (podprzetwarzający)
Do działania automatyzacji i CRM używamy zewnętrznych narzędzi (np. dostawców hostingu, systemów CRM, modeli AI). Każde z nich przetwarza dane wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi. Aktualną listę tych narzędzi wraz z informacją, gdzie przechowywane są dane, udostępniamy w ramach umowy powierzenia przetwarzania — na Twoje życzenie przekażemy ją przed rozpoczęciem współpracy.
6. Jak długo trzymamy dane i co dzieje się po współpracy
Dane przetwarzamy tak długo, jak trwa współpraca i działanie wdrożonych narzędzi. Po jej zakończeniu, na Twoje polecenie, zwracamy lub usuwamy powierzone dane — zostają u Ciebie, nie u nas. Szczegółowe okresy i sposób przekazania: [do uzupełnienia: po ustaleniu procesów firmy].
7. Bezpieczeństwo
Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne chroniące powierzone dane — m.in. ograniczony dostęp, bezpieczne połączenia i zaufanych dostawców. Jeśli mimo to doszłoby do naruszenia dotyczącego Twoich danych, informujemy Cię o tym bez zbędnej zwłoki.
8. Kontakt
Pytania dotyczące przetwarzania danych i tego dokumentu kieruj na: kontakt.climbly@gmail.com, tel. [do uzupełnienia].
Zobacz też: Polityka prywatności i cookies.